• 沒有付款按鈕可以按?

    ※如果您是海外或外島購物,請稍等我們通知您運費,再行付款喔!

    海外訂單訂購流程:
    首先請您下訂商品,並確認成立訂單。
    我們將於2個工作天內計算您的運費,並以e-mail與您聯繫運費。
    您確認運費沒問題後,即可於網站上支付商品費用。
    訂單付款成功後,我們將於5個工作天內出貨,並提供您宅配編號。
    您收到商品後,支付運費給順豐的宅配人員。以上即完成消費。

    --
    ※如果您是使用手機付款
    請先確定您的位置是在:會員專區→訂單管理→點選該筆訂單編號→點選紅色按鈕「更換付款方式」,即可選擇付款別並付款。

    因有時螢幕會限制畫面顯示,請將手機橫放,螢幕即會放大,往下滑應會出現付款按鈕。若仍是無法成功,建議使用桌機付款、或是敬請來電或來信詢問,我們會盡快為您處理,謝謝。

    --
    ※若您並非上述情況,請您至會員專區,點選訂單編號,應會在訂單明細中找到紅色付款按鈕。
    如果還是找不到,請務必聯繫我們,我們會立即為您處理,謝謝!

    您可於網站留言、或是以電話或mail聯繫我們。
    電話 02-2556-2606
    郵件 web@thexiaoqi.com
    客服 平日上午11點至下午6點
  • 付款方式有哪些?

    小器生活提供以下三種付款方式:

    匯款:每筆訂單小器將提供一組玉山銀行匯款號碼,並顯示於購物完成頁面,煩請於訂單成立的24小時內匯款(非銀行營業日亦可匯款處理),超過24小時未付款系統會自動取消訂單。

    線上匯款:系統將自動導向玉山銀行WebATM畫面,可使用讀卡機與金融卡即時將款項匯入。(建議使用IE、Edge瀏覽器)

    線上刷卡:VISA / MASTER / JCB信用卡 / 銀聯卡
    系統將自動導向玉山銀行信用卡交易系統,輸入信用卡卡號及所需資訊,即可於線上即時刷卡。

    銀聯卡部分,系統將自動導向Union Pay銀聯在線支付系統,輸入卡號及驗證信息後即可於線上即時刷卡。

    (提醒您,跨行轉帳需自行負擔轉帳手續費。)
  • 我找不到購物車?

    在網頁右上角,固定有購物須知、會員專區、購物車的小圖示喔!
    「購物須知」是一個印有「?」的提袋;
    「會員專區」是一個人形;
    「購物車」是一台滾輪購物車(若購物車內無商品就不會顯示);
    「會員登出」是一個方框與右箭頭(若會員未登入就不會顯示)。
  • 為什麼找不到課程的購物車?

    購物車頁面有兩個頁籤,左邊是「商品訂單」、右邊是「課程訂單」;
    請點選購物車後,選擇右邊灰色標籤「課程訂單」,即可查看訂購課程明細囉。

    提醒您,課程每次僅限報名一人;
    如欲報名多人,請再次下單即可。

    如有任何疑問,歡迎來電詢問02-2556-2606
  • 我刷卡/匯款了,但是交易失敗、訂單沒有顯示付款成功?

    ※刷卡

    如果您是使用台灣信用卡,但訂單仍未顯示付款成功,表示您刷卡過程有誤,例如輸錯卡號、卡片過期、餘額不足、連線不穩定等,建議您撥打信用卡背後的發卡行客服專線詢問。

    如果您是使用國外信用卡、銀聯卡,一般交易時間約需半個工作天,建議您稍候3~6個小時再確認訂單付款狀態。若過了上述時間仍未顯示付款成功,建議您撥打信用卡背後的發卡行客服專線詢問,並且來信或來電告訴我們,我們也會為您向銀行確認。

    --
    ※匯款

    若您於訂單成立24小時內完成匯款,但訂單仍未顯示付款成功,請核對銀行代號與匯款帳號是否輸入有誤。若確定正確,敬請來電或來信聯繫我們,謝謝。

    若您超過訂單成立24小時逾期匯款,則訂單不會自動顯示付款成功,敬請請來電或來信聯繫我們,謝謝。逾期匯款可能會造成商品庫存不足無法出貨等狀況,敬請留意。

    --
    ※重新付款

    請點選訂單管理、點選該筆訂單編號,點選紅色按鈕「更換付款方式」,即可選擇付款別並重新付款。
  • 國內、國外的配送方式、運費,怎麼算?

    ※國內

    訂單付款成功後,將於2~5個工作天內出貨。
    國內寄送一律採台灣宅配通寄件,運費100元。
    免運門檻:一般會員購物滿5000元、正式會員購物滿3000元,可享免運優惠。
    若您選擇外島配送,我們將於2個工作天內以電話或e-mail通知您運費事宜。
    恕無提供貨到付款或便利商品取貨服務。

    --
    ※海外

    海外訂單一律採順豐速運寄件,運費採貨到付款(也可與訂單一起預先支付)。
    運費計價方式:以商品裝箱後的體積、重量、送達地區為計價準則,依循順豐速運計價方式。
    恕無提供商品費用貨到付款服務。
  • 為什麼我的帳號無法開通?

    若您曾在小器實體店鋪留過會員資料,但無法開通(例如沒有收到開通簡訊或信件等狀況),敬請留言告知「我想要開通帳號,姓名、電話、e-mail、生日」,我們將於兩個工作天內盡速為您手動開通。

    --
    若您不曾留過會員資料,但系統視窗卻顯示您的電話或mail曾被註冊過,敬請留言告知「我想成為會員,但資料曾被註冊過,請幫我確認;姓名、電話、e-mail、生日」,我們將於兩個工作天內盡速為您手動開通。

    --
    您可於網站留言、或是以電話或mail聯繫我們。
    電話 02-2556-2606
    郵件 web@thexiaoqi.com
    客服 平日上午11點至下午6點
  • 我找不到會員登入的地方?

    在網頁右上角,固定有購物須知、會員專區、購物車的小圖示喔!
    「購物須知」是一個印有「?」的提袋;
    「會員專區」是一個人形;
    「購物車」是一台滾輪購物車(若購物車內無商品就不會顯示);
    「會員登出」是一個方框與右箭頭(若會員未登入就不會顯示)。
  • 我想修改個人資料,為什麼不能改?

    若您想修改的是「生日」,則請留言告知我們,「我想修改生日,我的生日是年/月/日。」(因生日部分,與正式會員領取生日禮金有關,恕不開放自行修改。若您修改的日期與原本的日期有相當差異,將以郵件聯繫您提供會員本人之證件照,敬請理解。)

    --
    若您想修改的是「生日」以外的個人資料,卻無法修改,則請留言告知我們,「我想修改____,我的正確資料是_______。」我們將於兩個工作天內為您修正。
  • 我想取消註冊會員。

    很抱歉,若是我們有任何不足之處,希望能得到您的建議。敬請留言給我們,我們會謹慎檢討與改善。

    若您仍希望取消註冊會員,請留言給我們,「我想取消會員,因為________,姓名、電話、e-mail、生日」,謝謝您的協助。
  • 可以店取嗎?

    若您希望店取商品,建議您先不要下訂,並以電話或臉書聯繫想取貨的店舖,店鋪人員將會與您確認保留商品與保留期限。

    --
    若您已下訂並完成付款,且款項中有含運費100元,則請留言告知我們,「我想改成店鋪取貨,請幫我取消訂單,姓名、電話、e-mail、訂單編號」。我們將會於退還款項後,再聯繫您至店鋪取貨。若商品已出貨,恕難改成店鋪取貨,謝謝。
  • 可以超商取貨、或是貨到付款嗎?

    不好意思,國內運送,目前沒有提供以上服務喔。

    國外訂單則可選擇貨到付款,但若收件人未取貨,導致商品退件,則退貨等運送費用,將由購買人支付。敬請理解。
  • 我想禮物包裝,需要費用嗎?

    我們有提供免費禮物包裝喔!
    可選擇白色、或紅色。並註明於訂單備註欄中。

    若購買者與收件者不同,我們將不附發票於包裹中。
    如購買者希望收到發票,請留言告知我們,謝謝。
  • 我想換貨,怎麼處理?(國內訂單)


    若您希望換貨,請於收到商品的7日內,以留言、電話、或e-mail(web@thexiaoqi.com)與我們聯繫,希望您能告知換貨的原因。
    若換貨原因非屬瑕疵問題,需要請您負擔商品來回寄送的運費,如果沒問題的話,請參考以下流程。

    1.請告知希望換貨的商品(金額需大於或等於原商品),我們會為您保留商品與確認金額。
    若換貨商品金額大於原商品,將提供您匯款帳號補匯款項。

    2.待確認好換貨商品,以及款項也處理完畢,
    再麻煩您包裝好商品與發票,我們會提供您寄件資訊。
    (請參考文末的退換貨注意事項。)

    3.我們收到發票與換貨商品後,將於三個工作天內寄出新商品給您,
    此部分運費您可選擇貨到付款,或者於補匯款項時一起支付。

    --
    ※換貨注意事項
    請在隨貨的出貨單註明「換貨理由」,包裹內務必包含
    1.欲退換的商品(須附完整包裝)
    2.發票
    並於包裹上註明「網購換貨」,我們收到商品後便會為您處理換貨事宜。

    提醒您:
    您所退回的商品必須保持商品本體、配件、內外包裝、贈品及所有隨附文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀包裝。
    若非商品瑕疵或破損,仍需將部分商品退貨導致剩餘消費未達免運標準(一般會員滿5000元、正式會員滿3000元),則退貨金額內將扣除該訂單應收運費。
    一年內因個人因素退換貨超過3次,小器將保留終止其網路會員的權利。
    手工製品即使為相同款式,也可能有造型、顏色、質感上的差異,陶磁器多為手工上釉,多少有釉面不均、色調深淺不一的狀況,網站圖檔也可能因每台電腦的顯色不同而產生色差,請務必確認理解後再行購買。
    鑑賞期並非試用期,若商品已經使用,且非因商品本身瑕疵須退換貨,或未遵守使用注意事項導致商品毀損,將會影響您的退貨權限。
  • 我想退貨,怎麼處理?(國內訂單)

    若您希望退貨,請於收到商品的7日內,以留言、電話、或e-mail(web@thexiaoqi.com)與我們聯繫,希望您能告知退貨的原因。
    我們目前僅供「整筆訂單退貨」服務,恕無提供單件商品退貨。
    若退貨原因非屬瑕疵問題,需要請您負擔商品來回寄送的運費,如果沒問題的話,請參考以下流程。

    1.請告知退貨原因。

    2.麻煩您包裝好商品與發票,我們會提供您寄件資訊。
    (請參考文末的退換貨注意事項。)

    3.我們收到發票與退貨商品,並檢查無誤後,將於3個工作天內辦理全額退費。

    --
    ※退貨注意事項
    請在隨貨的出貨單註明「退貨理由」,包裹內務必包含
    1.所有商品(須附完整包裝)
    2.發票
    並於包裹上註明「網購退貨」,我們收到商品後便會為您處理退款事宜。

    提醒您:
    您所退回的商品必須保持商品本體、配件、內外包裝、贈品及所有隨附文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀包裝。
    若非商品瑕疵或破損,仍需將部分商品退貨導致剩餘消費未達免運標準(一般會員滿5000元、正式會員滿3000元),則退貨金額內將扣除該訂單應收運費。
    一年內因個人因素退換貨超過3次,小器將保留終止其網路會員的權利。
    手工製品即使為相同款式,也可能有造型、顏色、質感上的差異,陶磁器多為手工上釉,多少有釉面不均、色調深淺不一的狀況,網站圖檔也可能因每台電腦的顯色不同而產生色差,請務必確認理解後再行購買。
    鑑賞期並非試用期,若商品已經使用,且非因商品本身瑕疵須退換貨,或未遵守使用注意事項導致商品毀損,將會影響您的退貨權限。
  • 我是海外購買,我想退、換貨,怎麼處理?

    海外訂單僅供整筆訂單退貨服務,恕無提供換貨、亦無提供單件商品退貨。退貨運費由購買人負擔。我們收到退貨商品並檢查無誤後,將於3個工作天內辦理全額退費。
    我們出貨前皆會確認商品無瑕庛,並以緩衝材完善保護商品。若於運送中產生損傷,我們會為您向運送公司請求賠償。

    若您仍希望退貨,請於收到商品的7日內,以留言、電話、或e-mail(web@thexiaoqi.com)與我們聯繫,希望您能告知退貨的原因。
    若退貨原因非屬瑕疵問題,需要請您負擔商品來回寄送的運費,如果沒問題的話,請參考以下流程。

    1.請告知退貨原因。

    2.麻煩您包裝好商品與發票,我們會提供您寄件資訊。
    (請參考文末的退換貨注意事項。)

    3.我們收到發票與退貨商品,並檢查無誤後,將於3個工作天內辦理全額退費。

    --
    ※退貨注意事項
    請在隨貨的出貨單註明「退貨理由」,包裹內務必包含
    1.所有商品(須附完整包裝)
    2.發票
    並於包裹上註明「網購退貨」,我們收到商品後便會為您處理退款事宜。

    提醒您:
    您所退回的商品必須保持商品本體、配件、內外包裝、贈品及所有隨附文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀包裝。
    若非商品瑕疵或破損,則退貨金額內將扣除該訂單應收運費。
    一年內因個人因素退換貨超過3次,小器將保留終止其網路會員的權利。
    手工製品即使為相同款式,也可能有造型、顏色、質感上的差異,陶磁器多為手工上釉,多少有釉面不均、色調深淺不一的狀況,網站圖檔也可能因每台電腦的顯色不同而產生色差,請務必確認理解後再行購買。
    鑑賞期並非試用期,若商品已經使用,且非因商品本身瑕疵須退換貨,或未遵守使用注意事項導致商品毀損,將會影響您的退貨權限。
  • 收到的商品有破損、瑕疵,怎麼處理?

    若您收到的商品有「破碎、裂痕」等情況,請您務必於到貨日3天內拍攝以下照片提供給我們,我們會盡快為您處理喔~
    1.商品整體狀況照
    2.商品破損部分近照
    3.外包裝照(例如氣泡布、報紙)
    4.外箱照(有無壓摺痕跡、破洞)
    請寄至客服信箱web@thexiaoqi.com。

    並於信件標題寫明
    [商品瑕疵] 訂單編號:.........

    並請於信件內文寫明
    訂購人:...
    選擇:退貨 or 換貨

    敬請協助依上述流程進行,可加快處理速度喔,謝謝!
  • 海外購物,運費怎麼算?

    海外訂單一律採順豐速運寄件,運費採貨到付款(也可與訂單一起預先支付)。
    運費計價方式:以商品裝箱後的體積、重量、送達地區為計價準則,依循順豐速運計價方式。
  • 沒有付款按鈕可以按?

    ※如果您是海外或外島購物,請稍等我們通知您運費,再行付款喔!

    海外訂單訂購流程:
    首先請您下訂商品,並確認成立訂單。
    我們將於2個工作天內計算您的運費,並以e-mail與您聯繫運費。
    您確認運費沒問題後,即可於網站上支付商品費用。
    訂單付款成功後,我們將於5個工作天內出貨,並提供您宅配編號。
    您收到商品後,支付運費給順豐的宅配人員。以上即完成消費。
  • 我刷卡了,但是交易失敗、訂單沒有顯示付款成功?

    如果您是使用國外信用卡、銀聯卡,一般交易時間約需半個工作天,建議您稍候3~6個小時再確認訂單付款狀態。若過了上述時間仍未顯示付款成功,建議您撥打信用卡背後的發卡行客服專線詢問,並且來信或來電告訴我們,我們也會為您向銀行確認。

    您可於網站留言、或是以電話或mail聯繫我們。
    電話 02-2556-2606
    郵件 web@thexiaoqi.com
    客服 平日上午11點至下午6點
  • 我是海外購買,我想退、換貨,怎麼處理?

    海外訂單僅供整筆訂單退貨服務,恕無提供換貨、亦無提供單件商品退貨。。退貨運費由購買人負擔。我們收到退貨商品並檢查無誤後,將於3個工作天內辦理全額退費。
    我們出貨前皆會確認商品無瑕庛,並以緩衝材完善保護商品。若於運送中產生損傷,我們會為您向運送公司請求賠償。

    若您仍希望退貨,請於收到商品的7日內,以留言、電話、或e-mail(web@thexiaoqi.com)與我們聯繫,希望您能告知退貨的原因。
    若退貨原因非屬瑕疵問題,需要請您負擔商品來回寄送的運費,如果沒問題的話,請參考以下流程。

    1.請告知退貨原因。

    2.麻煩您包裝好商品與發票,我們會提供您寄件資訊。
    (請參考文末的退換貨注意事項。)

    3.我們收到發票與退貨商品,並檢查無誤後,將於3個工作天內辦理全額退費。

    --
    ※退貨注意事項
    請在隨貨的出貨單註明「退貨理由」,包裹內務必包含
    1.所有商品(須附完整包裝)
    2.發票
    並於包裹上註明「網購退貨」,我們收到商品後便會為您處理退款事宜。

    提醒您:
    您所退回的商品必須保持商品本體、配件、內外包裝、贈品及所有隨附文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀包裝。
    若非商品瑕疵或破損,則退貨金額內將扣除該訂單應收運費。
    一年內因個人因素退換貨超過3次,小器將保留終止其網路會員的權利。
    手工製品即使為相同款式,也可能有造型、顏色、質感上的差異,陶磁器多為手工上釉,多少有釉面不均、色調深淺不一的狀況,網站圖檔也可能因每台電腦的顯色不同而產生色差,請務必確認理解後再行購買。
    鑑賞期並非試用期,若商品已經使用,且非因商品本身瑕疵須退換貨,或未遵守使用注意事項導致商品毀損,將會影響您的退貨權限。
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